Sentimos mucho si tu compra no fue lo que esperabas. Ten la seguridad que para nosotros lo más importante es que nuestros clientes estén satisfechos con su experiencia, por lo que contaras con todo nuestro apoyo para devolución y rembolso, a continuación, te damos nuestras políticas de devolución.

POLITICA DE DEVOLUCIONES
Los artículos comprados en Ciudad Medica pueden ser devueltos en la mayoría de los casos, dentro de las 72 hrs posteriores a recibir tu pedido. Durante este periodo puedes probar el producto y revisarlo.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibes y sin ningún tipo de daño, puedes sacar el producto de su embalaje, a no ser que esté sellad, así mismo tiene que ser devuelto en su empaque original con todos sus accesorios, manuales y material de empaque.

Si decides devolver los artículos, necesitarás comunicárnoslo mediante nuestro correo electrónico ventas@laciudadmedica.com o por medio de WhatsApp 3311479873, en el cual nos indicas la razón por la que solicitas la devolución, deberás enviarnos una imagen del producto y el número de serie de este, así como numero de pedido. Por favor ten en cuenta que debes enviar los artículos de vuelta dentro de los 3 días siguientes de informarnos.

Procesando tu devolución
Después que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los artículos devueltos y empezaremos a procesar tu reembolso, el dinero se devolverá al método de pago original que hayas utilizado durante la compra. El reembolso se pagará en un plazo de 14 días, Tendrá que cubrir los gastos de la devolución usted mismo, también se debitará de su reembolso el costo del envío que fue generado para el envío de su pedido.
Artículos que no pueden devolverse
Algunos de nuestros artículos no nos son permitido hacerte la devolución, ya sea porque el producto es un desechable o por higiene: aquí encontraras una lista de algunos ejemplos de estos artículos, pero no limitativa.
– Kit de venoclisis para bomba de infusión
– Boquillas para espirómetro
– Electrodos para: monitor de signos vitales, para electrocardiógrafos y para desfibriladores
– Nebulizadores
– Concentrador de oxígeno.

POLITICA DE GARANTIA

La garantía de mercancía corresponde a:
– Defectos de fabricación (excluye cuando el equipo se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, caídas, golpes, expuestos a la humedad o derrames de sustancias líquidas o corrosivas, así como cualquier otra falla atribuible al consumidor)
– Circuitos electrónicos
– Mecanismos de impresión
-Faltante de partes (en este caso solo contara con 48 hrs desde la recepción de su equipo para realizar el reporte de piezas faltantes, posteriores a este tiempo ya no se valida su reclamo)

Cada especie de producto o línea pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud de su garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de nuestra línea de Soporte Técnico WhatsApp 3319766564.

Para dar seguimiento al proceso deberá enviar
– La factura de compra o número de pedido
– Datos de persona que reporta (nombre, correo electrónico y teléfono para contacto).
– Especificación del producto (modelo) y descripción a detalle del problema.
– No. de lote/serie del producto en cuestión
– Fotografía y video del problema (en caso de ser visible).
– Se solicita esta información antes de enviar el producto de regreso, con la finalidad que nuestros técnicos tengan oportunidad de revisar si es alguna falla que se puede solucionar con configuración. Sin la información y documentación antes mencionada no es posible proceder con el trámite de devolución o garantía.

Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, LA CIUDAD MEDICA se compromete a reparar y/o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno. En caso de que a juicio de LA CIUDAD MEDICA, no sea posible la reparación se cambiará por un producto nuevo del mismo modelo, La Ciudad Medica no cubre cargos de envió por garantía, sin embargo, ponemos a su disposición nuestros convenios con paqueterías para su envío.